1. 4a級(jí)旅行社

首先從定義上看，風(fēng)景名勝區(qū)是指具有觀賞、文化或者科學(xué)價(jià)值，自然景觀、人文景觀比較集中，環(huán)境優(yōu)美，可供人們游覽或者進(jìn)行科學(xué)、文化活動(dòng)的區(qū)域；國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)則代表了世界級(jí)旅游品質(zhì)和中國(guó)旅游精品景區(qū)的標(biāo)桿，更加注重人性化和細(xì)節(jié)化，更能反映出游客對(duì)旅游景區(qū)的普遍心理需求，突出以游客為中心，強(qiáng)調(diào)以人為本。

其次國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)著重于景區(qū)觀賞、文化或者科學(xué)的價(jià)值，而5A級(jí)旅游景區(qū)對(duì)旅游交通、游覽區(qū)域、旅游安全、接待能力等要求更高一些。若景區(qū)為5A級(jí)景區(qū)，就意味著它接待能力高，配套設(shè)施設(shè)備完善，能確保大規(guī)模的團(tuán)隊(duì)進(jìn)入。

第三、國(guó)家對(duì)“國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)”及“國(guó)家5A級(jí)景區(qū)”的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)是不同的。國(guó)家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)評(píng)審指標(biāo)由資源價(jià)值、環(huán)境質(zhì)量和管理狀況三個(gè)部分組成，其下又分14項(xiàng)具體指標(biāo)，比如資源價(jià)值、環(huán)境質(zhì)量、管理狀況等等；5A景區(qū)評(píng)定則更加嚴(yán)格、更加細(xì)化，比如在交通、導(dǎo)游、衛(wèi)生、接待量等方面都有硬性的規(guī)定。

相較而言5A級(jí)景區(qū)在自身旅游資源的包裝及宣傳推廣上，投入的力度往往更大，曝光率更高。景區(qū)通過(guò)文字介紹、圖片展示、策劃活動(dòng)等手段吸引游客的眼球，因此游客會(huì)較為關(guān)注5A、4A級(jí)景區(qū)。旅行社方面也會(huì)更傾向于向客人推薦這類(lèi)接待能力高、配套設(shè)施設(shè)備完善的5A、4A級(jí)景區(qū)。

現(xiàn)在景區(qū)也有很多既是5A級(jí)景區(qū)，也是國(guó)家風(fēng)景名勝區(qū)，它的各方面資源就會(huì)更全一些。由于有的國(guó)家風(fēng)景名勝區(qū)存在系列交通、接待等能力不到位，但是自然風(fēng)光、歷史人文又是極豐富的；而5A景區(qū)可能人文歷史、自然風(fēng)光沒(méi)有風(fēng)景名勝區(qū)突出，但是宣傳與營(yíng)銷(xiāo)又做的特別好，所以更多的人關(guān)注到的是5A景區(qū)。所以造成就算你去到一個(gè)風(fēng)景名勝區(qū)也不知道它是，但是去到5A級(jí)景區(qū)你是肯定知道的，因?yàn)槊麣庠谕狻?/p>

2. 3A級(jí)旅行社

北京市5A級(jí)旅行社名單：

北京神舟國(guó)際旅行社

中青旅控股

中國(guó)國(guó)際旅行社總社

中國(guó)康輝旅行社

中國(guó)旅行社總社

春秋（北京）國(guó)際旅行社

北京眾信國(guó)際旅行社（出鏡游）

中青旅國(guó)際會(huì)議展覽公司

北京攜程國(guó)際旅行社

中商國(guó)際旅行社

中國(guó)婦女旅行社

北京市華遠(yuǎn)國(guó)際旅游公司

中信旅游集團(tuán)

北京凱撒國(guó)際旅行社（出鏡游）

北京鳳凰假期國(guó)際旅行社

北京途牛國(guó)際旅行社

中國(guó)和平國(guó)際旅游公司

北京佰程國(guó)際旅游公司

北京目的地國(guó)際旅游公司

上海5A級(jí)旅行社共有9家:

上海國(guó)旅國(guó)際、

上海中旅國(guó)際、

上海中國(guó)青年、

上海錦江旅游、

上海春秋國(guó)際、

上海航空假期、

上海航空國(guó)際旅游、

上海攜程國(guó)際、

上海眾信國(guó)際 。

3. 一級(jí)旅行社

首先，應(yīng)具備的條件：

一，擁有固定的營(yíng)業(yè)場(chǎng)地。

二，必要的辦公設(shè)施。即：電話(huà)、傳真機(jī)、電腦、打印機(jī)等等。

三，擁有旅游部門(mén)頒發(fā)的持證人員，總經(jīng)理一人；部門(mén)經(jīng)理一人；導(dǎo)游員二人；助理會(huì)計(jì)師一人。

四，注冊(cè)資金 按照規(guī)定開(kāi)辦國(guó)內(nèi)旅行社需注冊(cè)金30萬(wàn)元；開(kāi)辦國(guó)際旅行社需注冊(cè)金不少于150萬(wàn)元。

五，繳納質(zhì)量保證金。

國(guó)內(nèi)旅行社10萬(wàn)元；

國(guó)際旅行社辦理入境業(yè)務(wù)60萬(wàn)元；辦理出境業(yè)務(wù)100萬(wàn)元。

六，開(kāi)辦申請(qǐng)

開(kāi)辦國(guó)內(nèi)旅行社 需向地市一級(jí)旅游管理部門(mén)提出申請(qǐng)，經(jīng)審查同意后，上報(bào)省旅游管理部門(mén)批準(zhǔn)。

開(kāi)辦國(guó)際旅行社 需向地市一級(jí)旅游管理部門(mén)提出申請(qǐng)，經(jīng)審查同意后，上報(bào)省和國(guó)家旅游局批準(zhǔn)。

七，開(kāi)辦旅行社，需提交的文件

1、開(kāi)辦旅行社申請(qǐng)書(shū)；

2、設(shè)立旅行社的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告；

3、旅行社章程

4、旅行社經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理履歷表及資格證書(shū)（復(fù)印件），導(dǎo)游人員的資格證書(shū)（復(fù)印件）；

5、銀行開(kāi)戶(hù)注冊(cè)會(huì)計(jì)或?qū)徲?jì)事務(wù)所出具銀行出資證明；

6、營(yíng)業(yè)固定場(chǎng)地的房產(chǎn)或租賃證明；

7、旅行社人員名單；

以上材料準(zhǔn)備齊全之后就可以到旅游局主管部門(mén)提交申請(qǐng)，經(jīng)審核同意后由旅游局上報(bào)省旅游局主管部門(mén)；屬于開(kāi)辦國(guó)際旅行社的，需由省旅游局上報(bào)國(guó)家旅游局批準(zhǔn)。

當(dāng)你拿到省旅游局辦法的《旅游經(jīng)營(yíng)許可證》之后，憑此就可以到當(dāng)?shù)毓ど滩块T(mén)領(lǐng)取《法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照》，至此，就可以開(kāi)張營(yíng)業(yè)了。

4. AAA旅行社

簡(jiǎn)介：　　石首市汽車(chē)運(yùn)輸總公司位于石首市中心城區(qū)建設(shè)路59號(hào)，成立于1961年。是全市唯一從事公路客運(yùn)集小車(chē)出租、汽車(chē)修理、燃油配件、車(chē)輛檢測(cè)、車(chē)輛銷(xiāo)售、旅游商貿(mào)為一體二級(jí)資質(zhì)企業(yè)。2001年，該公司與公安、松滋汽運(yùn)公司聯(lián)合，成立了具有國(guó)家二級(jí)資質(zhì)的運(yùn)輸企業(yè)——荊州神通汽運(yùn)集團(tuán)。該公司下設(shè)總經(jīng)理室、辦公室、工會(huì)、財(cái)務(wù)科、安保科、運(yùn)調(diào)科、機(jī)務(wù)科、稽查大隊(duì)、客運(yùn)分公司、興隆出租車(chē)公司、荊石快客公司、中心客運(yùn)站、汽車(chē)修理廠、加油站、明天旅行社、汽車(chē)檢測(cè)站、綜合服務(wù)公司、華達(dá)銷(xiāo)售公司共17個(gè)部門(mén)，有干部職工598人?！　∈资衅?chē)運(yùn)輸總公司走過(guò)了50年的漫長(zhǎng)歲月，發(fā)展成為今天擁有總資產(chǎn)6900萬(wàn)元，年均完成客運(yùn)量530萬(wàn)人，客運(yùn)周轉(zhuǎn)量25800萬(wàn)人公里，產(chǎn)值3000萬(wàn)元，利稅350萬(wàn)元，運(yùn)輸設(shè)備一流，技術(shù)力量雄厚，管理水平先進(jìn)、綜合實(shí)力位于荊州市專(zhuān)業(yè)運(yùn)輸企業(yè)前列的國(guó)有中型企業(yè)。　　近年來(lái)，總公司黨總支一班人對(duì)企業(yè)的管理與發(fā)展進(jìn)行了有力探索，建立了持續(xù)發(fā)展的長(zhǎng)效機(jī)制。客運(yùn)主業(yè)發(fā)展勢(shì)頭迅猛，目前擁有客運(yùn)線路48條，開(kāi)辟了石首至深圳、石首至上海、石首至溫州、石首至石獅、石首至東莞、石首至寧波、石首至西安、石首至北京等班線，形成了南至深圳、北達(dá)北京、東抵上海、西通西安的運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)。擁有客運(yùn)車(chē)輛138臺(tái)，其中高級(jí)車(chē)輛98輛，出租小汽車(chē)100輛。同時(shí)又打造了“明天旅游、荊石快客、興隆出租”等品牌形象，企業(yè)活力明顯增強(qiáng)，營(yíng)運(yùn)效益不斷翻番?！　∈资衅\(yùn)總公司自成立以來(lái)，緊緊依靠上級(jí)主管部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)，通過(guò)廣大干部職工的團(tuán)結(jié)拼搏，物質(zhì)文明和精神文明得到了長(zhǎng)足的進(jìn)步與發(fā)展。　　2008年總公司被市精神文明建設(shè)委員會(huì)授予“文明單位”稱(chēng)號(hào)；被荊州市總工會(huì)授予“荊州市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”先進(jìn)集體稱(chēng)號(hào)；被荊州市總工會(huì)授予“職工代表大會(huì)先進(jìn)單位”稱(chēng)號(hào)?！　?009年被荊州市總工會(huì)授予“荊州市先進(jìn)女職工組織”“荊州市職代會(huì)A級(jí)單位”等稱(chēng)號(hào)；被省工商局授予“守合同重信用企業(yè)”稱(chēng)號(hào)；被荊州市交通局授予“2009年工作先進(jìn)集體”；所屬部門(mén)綜合性能檢測(cè)站被荊州市運(yùn)輸管理處授予“AAA優(yōu)秀檢測(cè)站”；在檢測(cè)行業(yè)技能競(jìng)賽中獲得全荊州第一名?！　?010年被全國(guó)誠(chéng)信企業(yè)光榮榜活動(dòng)辦公室授予“光榮榜上榜榮譽(yù)單位”；被荊州市交通局授予“2010年春運(yùn)工作先進(jìn)集體”。法定代表人：王永海成立時(shí)間：2004-03-22注冊(cè)資本：5346萬(wàn)人民幣工商注冊(cè)號(hào)：421081000018985企業(yè)類(lèi)型：全民所有制公司地址：石首市繡林辦事處解放大道與明珠大道南交匯處

5. 五星級(jí)旅行社

五星級(jí)旅行社三家：甘肅中國(guó)旅行社武都路營(yíng)業(yè)部、甘肅康輝國(guó)際旅行社、甘肅絲綢之路國(guó)際旅行社。

四星級(jí)八家：甘肅蘭神國(guó)際旅行社、甘肅長(zhǎng)城國(guó)際旅行社、甘肅保利國(guó)際旅行社、蘭州觀天下國(guó)際旅行社、蘭州假日國(guó)際旅行社、蘭州君悅之旅國(guó)際旅行社、蘭州龍行天下國(guó)際旅行社、甘肅中信旅行社。

6. 五A級(jí)旅游

5a景區(qū)好。因?yàn)?，首先在景區(qū)硬件要求方面，5a景區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)比4a景區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)更加嚴(yán)格；其次，在細(xì)節(jié)上、質(zhì)量上要求都更高、更明確。最后，相比4a景區(qū)，5A級(jí)景區(qū)更注重景區(qū)的人性化和細(xì)節(jié)化，圍繞為游客營(yíng)造舒適優(yōu)美的旅游環(huán)境，標(biāo)準(zhǔn)制訂了許多細(xì)則。

特別是，國(guó)家5a級(jí)景區(qū)是一套規(guī)范性標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量等級(jí)評(píng)定體系，是中華人民共和國(guó)國(guó)家旅游局組織設(shè)立的全國(guó)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)從4A級(jí)旅游景區(qū)中組織評(píng)定，而后產(chǎn)生的旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)。

7. 5a級(jí)旅行社

范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了旅行社的等級(jí)劃分、評(píng)定條件以及等級(jí)評(píng)定的組織、復(fù)核及管理等基本要求。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于山東省內(nèi)依法設(shè)立的具有獨(dú)立法人資格的旅行社。

2 規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本標(biāo)準(zhǔn)。

GB/T10001.1 標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第1部分：通用符號(hào)

GB/T10001.2 標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第2部分：旅游休閑符號(hào)

LB/T15971-2010 導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

LB/T004-1997 旅行社國(guó)內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量要求

GB/T 32943-2016旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)要求

GB/T 16766-2017旅游業(yè)基礎(chǔ)術(shù)語(yǔ)

GB/T 31385-2015 旅行社服務(wù)通則

3 術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。

?3.1 旅行社

為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù)，開(kāi)展國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)或出境旅游業(yè)務(wù)，并實(shí)行獨(dú)立核算的企業(yè)。

?3.2 旅游業(yè)務(wù)

為旅游者代辦出境、入境和簽證手續(xù)，招徠、接待旅游者，為旅游者安排食宿等有償服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

?3.3 導(dǎo)游人員

依照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。

?3.4 旅游產(chǎn)品

通過(guò)利用、開(kāi)發(fā)旅游資源提供給旅游者的旅游吸引物與服務(wù)的綜合。

?3.5 旅游合同

旅行社與旅游者（團(tuán)）雙方共同簽署并遵守的約定雙方權(quán)利和義務(wù)的文本。

?3.6 五險(xiǎn)一金

指現(xiàn)行養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)和住房公積金。

4 等級(jí)劃分及表示

旅行社按照服務(wù)質(zhì)量劃分為三個(gè)等級(jí)，由低到高依次為3A級(jí)、4A級(jí)、5A級(jí)，分別用“AAA級(jí)”、“ AAAA級(jí)”、“ AAAAA級(jí)”表示。

5 等級(jí)評(píng)定條件

參加等級(jí)評(píng)定的旅行社應(yīng)具備以下條件。

?5.1 基本條件

5.1.1 參評(píng)企業(yè)應(yīng)具有獨(dú)立法人資格。

旅行社注冊(cè)資本金不少于30萬(wàn)元、固定資產(chǎn)不少于120萬(wàn)元、流動(dòng)資產(chǎn)不少于120萬(wàn)元。

從業(yè)人數(shù)（有正式勞動(dòng)合同）：3A 不少于20人；4A不少于50人；5A 不少于100人。

5.1.2 旅行社應(yīng)依法設(shè)立并合法經(jīng)營(yíng)兩年以上。

5.1.3 足額繳存旅游服務(wù)質(zhì)量保證金，無(wú)非法轉(zhuǎn)讓經(jīng)營(yíng)權(quán)或部分經(jīng)營(yíng)權(quán)等行為。

5.1.4 積極使用全國(guó)旅游監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)，及時(shí)準(zhǔn)確的完善旅行社相關(guān)信息和完成業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)，所有團(tuán)隊(duì)使用電子合同及行程單。

5.1.5 兩年內(nèi)未受到罰款以上行政處罰，未被列入誠(chéng)信黑名單。

5.1.6 落實(shí)安全生產(chǎn)方案預(yù)案、教育培訓(xùn)制度，三年內(nèi)無(wú)重大及以上安全事故、無(wú)重大及以上群體性事件。

5.1.7 兩年內(nèi)未連續(xù)六個(gè)月不開(kāi)展旅行社業(yè)務(wù)。

5.1.8 有不低于旅行社在職員工總數(shù)20%且不少于3名與旅行社簽訂勞動(dòng)合同的導(dǎo)游。

5.1.9 向臨時(shí)聘用的導(dǎo)游支付導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)，向簽訂勞動(dòng)合同的導(dǎo)游支付工資、繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用。

5.1.10 企業(yè)制度健全，并有完善的合同檔案管理及保管制度，保存期不少于兩年。

5.1.11 設(shè)有24小時(shí)投訴電話(huà)和在線投訴渠道，并由專(zhuān)門(mén)人員負(fù)責(zé)旅行社服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、投訴及糾紛的處理。

?5.2 服務(wù)場(chǎng)所及設(shè)施

5.2.1 應(yīng)有與旅行社規(guī)模和等級(jí)相適應(yīng)的獨(dú)立產(chǎn)權(quán)或兩年以上租賃合同的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所面積不少于200㎡。

5.2.2 營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)提供本社的服務(wù)項(xiàng)目宣傳品、旅游安全宣傳資料、旅游線路價(jià)目表、與本社業(yè)務(wù)有關(guān)的旅游目的地介紹和旅游交通圖、主要交通工具時(shí)刻表以及由文化和旅游行政管理部門(mén)指定發(fā)放的宣傳品，以備旅游者查閱。

5.2.3 旅行社營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)保持相對(duì)獨(dú)立、證照齊全且按規(guī)定懸掛展示，與周?chē)h(huán)境相協(xié)調(diào)，布局合理，設(shè)有咨詢(xún)與接待設(shè)施。

5.2.4 應(yīng)有電話(huà)、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等通訊工具，旅游者可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話(huà)、傳真等方式向旅行社咨詢(xún)和預(yù)訂旅游產(chǎn)品。

5.2.5 營(yíng)業(yè)區(qū)域應(yīng)設(shè)有旅游者休息場(chǎng)所。

5.2.6 應(yīng)提供咨詢(xún)、接待、簽訂合同、付款等項(xiàng)目服務(wù)；提供兩種以上旅游交通票務(wù)代理服務(wù)；提供餐飲、娛樂(lè)、購(gòu)物、景區(qū)門(mén)票、機(jī)場(chǎng)接送等兩種以上委托代辦服務(wù)。

5.2.7 應(yīng)提供普通話(huà)和至少兩種以上外語(yǔ)或少數(shù)民族語(yǔ)言、地方方言的導(dǎo)游服務(wù)。

?5.3 經(jīng)營(yíng)管理

5.3.1 營(yíng)銷(xiāo)管理

5.3.1.1 應(yīng)擁有企業(yè)獨(dú)立的線上信息平臺(tái)，并可以接受旅游者的預(yù)訂。

5.3.1.2 擁有完善的數(shù)字化辦公系統(tǒng)、客戶(hù)檔案庫(kù)和企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)；

5.3.1.3 應(yīng)擁有企業(yè)注冊(cè)商標(biāo)（或經(jīng)上級(jí)企業(yè)授權(quán)使用的注冊(cè)商標(biāo)），并在所有全資、絕對(duì)控股和相對(duì)控股的子公司、分公司和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一使用。

5.3.1.4 旅行社設(shè)立的從事旅游業(yè)務(wù)的非獨(dú)立法人機(jī)構(gòu)應(yīng)與總部實(shí)行聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售，并實(shí)行“統(tǒng)一管理、統(tǒng)一財(cái)務(wù)、統(tǒng)一招徠、統(tǒng)一接待”。

5.3.2 員工管理

5.3.2.1 接待人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴企業(yè)標(biāo)識(shí)或崗位標(biāo)牌，標(biāo)注接待人員姓名。

5.3.2.2 負(fù)責(zé)旅行社運(yùn)營(yíng)的高級(jí)管理人員有三年以上旅行社管理經(jīng)驗(yàn)；管理人員中具有大專(zhuān)以上 （含大專(zhuān)）學(xué)歷者所占比例應(yīng)不低于 40%。

5.3.2.3 應(yīng)制定并執(zhí)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度以及管理培訓(xùn)制度，且有培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算保證，旅行社職員按照要求參加由文化和旅游行政管理部門(mén)舉辦的培訓(xùn)活動(dòng)，并通過(guò)考核。

5.3.3 財(cái)務(wù)管理

5.3.3.1 應(yīng)至少有 2 名具有初級(jí)以上 （含初級(jí)）職稱(chēng)的財(cái)務(wù)人員，其中至少一名具有中級(jí)以上職稱(chēng)。

5.3.3.2 應(yīng)具有符合國(guó)家規(guī)定的財(cái)務(wù)制度、財(cái)務(wù)分析制度、財(cái)務(wù)審計(jì)制度，按時(shí)報(bào)送經(jīng)營(yíng)和財(cái)務(wù)信息等統(tǒng)計(jì)資料。

5.3.4 業(yè)績(jī)管理

近兩年年平均組織和接待游客數(shù)量：3A 不少于20萬(wàn)人天；4A不少于30萬(wàn)人天；5A 不少于50萬(wàn)人天。

近兩年年平均營(yíng)業(yè)收入：3A 不少于1000萬(wàn)元；4A不少于4000萬(wàn)元；5A 不少于10000萬(wàn)元。

?5.4 質(zhì)量管理

5.4.1 投訴管理

5.4.1.1 應(yīng)建立完善的投訴處理制度。

5.4.1.2 應(yīng)有向社會(huì)公布的投訴或咨詢(xún)電話(huà)和線上投訴渠道，并及時(shí)處理旅游者投訴。

5.4.1.3 應(yīng)積極配合文化和旅游市場(chǎng)執(zhí)法部門(mén)調(diào)查、核實(shí)、處理旅游投訴。

5.4.1.4 近三年，文化和旅游行政管理部門(mén)每年接到對(duì)該旅行社的有效投訴不超過(guò)當(dāng)年組織和接待人次的萬(wàn)分之五。

5.4.2 安全管理

5.4.2.1 應(yīng)有健全的安全管理制度。

5.4.2.2 應(yīng)規(guī)范設(shè)置安全引導(dǎo)標(biāo)志，確保接待過(guò)程中的安全和秩序。

5.4.2.3 應(yīng)確保旅游者的信息安全。

5.4.3 危機(jī)管理

5.4.3.1 應(yīng)制定危機(jī)事件處理預(yù)案，具備危機(jī)事件處理機(jī)制，并有培訓(xùn)記錄。

5.4.3.2 應(yīng)有重大事項(xiàng)報(bào)告制度。

?5.5 商業(yè)信用和社會(huì)聲譽(yù)

5.5.1 應(yīng)有旅游者意見(jiàn)反饋制度，對(duì)旅游者反饋信息和處理結(jié)果有詳實(shí)的記錄。

5.5.2每半年對(duì)旅游者滿(mǎn)意度進(jìn)行評(píng)價(jià)，近兩年每年旅游者抽樣調(diào)查平均滿(mǎn)意率不低于85%。

5.5.3應(yīng)與100%的旅游者簽訂旅游合同。

5.5.4應(yīng)與供應(yīng)商和同業(yè)客戶(hù)簽訂合同，并按約定的期限和付款條件履約。

5.5.5每年應(yīng)參加兩項(xiàng)以上社會(huì)公益活動(dòng)。

5.5.6規(guī)范執(zhí)行旅行社責(zé)任險(xiǎn)統(tǒng)保示范項(xiàng)目。

5.5.7出現(xiàn)租用車(chē)輛安全問(wèn)題、司機(jī)甩團(tuán)等情況的，當(dāng)年不具備評(píng)定資格。

6 等級(jí)評(píng)定及管理

?6.1 等級(jí)評(píng)定

6.1.1 評(píng)定機(jī)構(gòu)及職責(zé)

成立山東省、各地市旅行社等級(jí)評(píng)定委員會(huì)，分別負(fù)責(zé)全省和各市旅行社等級(jí)評(píng)定工作。

6.1.1.1 山東省旅行社等級(jí)評(píng)定委員會(huì)職責(zé)：

a）制定全省旅行社等級(jí)評(píng)定及復(fù)核工作計(jì)劃，并組織實(shí)施；

b)按照公開(kāi)、公平、公正的原則，選擇、培訓(xùn)、考核省級(jí)評(píng)定檢查員；

c)負(fù)責(zé)全省5A級(jí)旅行社的終評(píng)、復(fù)核及監(jiān)督檢查、認(rèn)定備案;

d)督導(dǎo)各市旅行社等級(jí)評(píng)定委員開(kāi)展旅行社等級(jí)評(píng)定及復(fù)核工作，對(duì)各市評(píng)定結(jié)果進(jìn)行審核。

6.1.1.2 各市旅行社等級(jí)評(píng)定委員會(huì)職責(zé)：

a)在省旅行社等級(jí)評(píng)定委員會(huì)授權(quán)和監(jiān)督下，開(kāi)展本地區(qū)旅行社等級(jí)評(píng)定及復(fù)核工作；

b)按照公開(kāi)、公平、公正的原則，選擇、培訓(xùn)、考核市級(jí)評(píng)定檢查員；

c)負(fù)責(zé)本地區(qū)3A級(jí)、4A級(jí)旅行社的評(píng)定、復(fù)核及監(jiān)督檢查，并報(bào)省旅行社等級(jí)評(píng)定委員認(rèn)定備案；

d)負(fù)責(zé)本地區(qū)5A級(jí)旅行社的初評(píng)，并推薦至省旅行社等級(jí)評(píng)定委員會(huì)終評(píng)。

6.1.2 等級(jí)申請(qǐng)

凡具備等級(jí)評(píng)定條件的旅行社可向所在市旅行社等級(jí)評(píng)定委員會(huì)申請(qǐng)相應(yīng)等級(jí)評(píng)定。申請(qǐng)材料包括：

a)《旅行社等級(jí)評(píng)定申請(qǐng)書(shū)》;

b)《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》 和 《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》副本復(fù)印件；

c)《旅行社等級(jí)評(píng)分表》自評(píng)打分表及其它必要的證明材料。

6.1.3 等級(jí)評(píng)定

6.1.3.1 各市旅行社等級(jí)評(píng)定委員會(huì)受理申請(qǐng)后，適時(shí)安排評(píng)定、檢查。

6.1.3.2 評(píng)定、檢查按照本標(biāo)準(zhǔn)旅行社等級(jí)評(píng)定條件和《旅行社等級(jí)評(píng)分表》進(jìn)行。

6.1.3.3 等級(jí)評(píng)定檢查工作由評(píng)定委員會(huì)委派檢查員組成的評(píng)定檢查組承擔(dān)。

6.1.3.4 對(duì)通過(guò)等級(jí)評(píng)定的旅行社，由省旅行社等級(jí)評(píng)定委員會(huì)認(rèn)定、統(tǒng)一頒發(fā)相應(yīng)等級(jí)標(biāo)牌，并向社會(huì)公告。

6.1.3.5 對(duì)未通過(guò)等級(jí)評(píng)定、認(rèn)定的旅行社，相應(yīng)旅行社等級(jí)評(píng)定委員會(huì)應(yīng)予以說(shuō)明。

?6.2 等級(jí)管理

6.2.1 等級(jí)使用期限為三年。

6.2.2 代理機(jī)構(gòu)不得使用其等級(jí)標(biāo)志。

6.2.3 已取得等級(jí)的旅行社，如發(fā)生重大安全事故、重大責(zé)任事故、重大群體糾紛事故，造成惡劣影響，旅行社等級(jí)評(píng)定委員會(huì)應(yīng)在省文化和旅游行政管理部門(mén)認(rèn)定后做出降低或取消等級(jí)的處理。

?6.3 等級(jí)復(fù)核

6.3.1 對(duì)已經(jīng)評(píng)定等級(jí)的旅行社，旅行社等級(jí)評(píng)定委員會(huì)應(yīng)按照本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查和等級(jí)評(píng)定性復(fù)核。

6.3.2 服務(wù)質(zhì)量檢查每年一次，由旅行社對(duì)照本標(biāo)準(zhǔn)及附錄進(jìn)行自查自糾，由旅行社等級(jí)評(píng)定委員會(huì)以明查或暗訪的形式安排檢查抽查。

6.3.3 等級(jí)評(píng)定性復(fù)核按照等級(jí)使用期限每三年一次，復(fù)核結(jié)果向社會(huì)公布。

6.3.4 對(duì)于等級(jí)復(fù)核或檢查達(dá)不到本標(biāo)準(zhǔn)相應(yīng)等級(jí)的旅行社，按以下辦法處理：

a) 旅行社等級(jí)評(píng)定委員會(huì)根據(jù)情節(jié)輕重予以限期整改、降低和取消等級(jí)的處理；

b) 接到限期整改通知書(shū)的旅行社逾期未整改或在整改后未達(dá)標(biāo)者，旅行社等級(jí)評(píng)定委員會(huì)應(yīng)降低或取消其等級(jí)；

c) 被降低或取消等級(jí)的旅行社，自降低或取消等級(jí)之日起一年內(nèi)，不予恢復(fù)或重新評(píng)定等級(jí)；一年之后方可再次申請(qǐng)等級(jí)。

?6.4 等級(jí)標(biāo)志

6.4.1 旅行社等級(jí)標(biāo)志是指由山東省旅行社等級(jí)評(píng)定委員會(huì)統(tǒng)一制作、核發(fā)的旅行社等級(jí)標(biāo)牌。

6.4.2 旅行社等級(jí)標(biāo)牌應(yīng)置于旅行社營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的明顯位置。

8. A級(jí)旅行社

學(xué)科評(píng)估A級(jí)大學(xué)排名有中國(guó)人民大學(xué)，清華大學(xué)，上海交通大學(xué)，中山大學(xué)，北京大學(xué)。對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)，南開(kāi)大學(xué)，復(fù)旦大學(xué)，上海財(cái)經(jīng)大學(xué)，南京大學(xué)，廈門(mén)大學(xué)，西安交通大學(xué)等等。旅游管理主要研究管理學(xué)，經(jīng)濟(jì)學(xué)，旅游學(xué)，文化學(xué)等方面的基本技術(shù)和技能，在旅行社旅游咨詢(xún)公司。景區(qū)，公園等企事業(yè)單位進(jìn)行旅游咨詢(xún)，策劃，開(kāi)發(fā)，管理等等工作。

9. 旅行社4a等級(jí)

一般來(lái)說(shuō)，住四星級(jí)酒店及以上的就算高檔團(tuán)了，住五星級(jí)酒店的可稱(chēng)豪華團(tuán)。

旅行社團(tuán)隊(duì)游檔次劃分，一是看住宿等級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)，二是城市間交通方式的選擇，如高檔團(tuán)在有航線的情況下都會(huì)選擇飛機(jī)而不是火車(chē)，三是城市中旅游用車(chē)的安排，高檔團(tuán)會(huì)根據(jù)人數(shù)情況安排相應(yīng)的豪華旅游空調(diào)車(chē)，并且車(chē)況要好，四是用餐的標(biāo)準(zhǔn)以及餐館的環(huán)境和檔次的安排，五是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)導(dǎo)游司機(jī)的要求要高一些，同時(shí)行程中購(gòu)物的安排會(huì)少或沒(méi)有。當(dāng)然，高檔團(tuán)的價(jià)格相應(yīng)也就高。